如何挖掘客户需求，教你4步找到客户真正的痛点

20次浏览发布时间：2023-05-09 09:45:19

通过提问、倾听、讨论、确认的方式挖掘客户需求，要求站在客户的立场上以客户为中心，找到客户业务现状与期望之间的差距，也就挖掘到客户的需求

1、向客户提问，通过开放式和封闭式问题，让客户畅所欲言，获得客户更多信息

2、倾听客户谈话，倾听可以透过大量信息找到关键有价值的信息。

3、与客户讨论，围绕客户谈论的问题进行讨论，找到客户现状与期望之间的差距。

4、与客户确认需求，当找到客户需求后与客户进行确认。

下面我们详细分享。

1、向客户提问

通过开放式和封闭式问题，让客户畅所欲言，获得客户更多信息，用开放式问题可以让客户最重要的信息，用封闭式问题引导谈话方向。

倾听可以透过大量信息中找到关键有价值的信息，是挖掘客户需求中非常重要的步骤，掌握倾听技巧需要花费很多努力，因为我们常常不愿意仔细认真地听对方讲话，只有认真倾听才能获得信息。

当获得足够多的客户信息后，需要围绕客户谈论的问题进行讨论，对客户的信息进行梳理，逐渐找到客户现状与期望之间的差距，即找到了客户需求。

通过上述3步你已经找到了客户需求，别忘了要跟客户进行确认，这一步很重要是为后面挖掘生意机会做准备的。

综上所述，通过提问、倾听、讨论、确认4个步骤让你找到客户真正的需求！