9年前,一群穿西装打领带的链家人,踏上这片土地,在米市巷挂起了一块绿色的门头。
9年后,这块绿色的门头遍布杭州大街小巷,和无数个买房卖房人邂逅,留下一段段关于家和服务的故事。
10月14日,杭州链家在9周年庆典之际,举办了客户答谢会,杭州链家总经理李作好携各业务线负责人,与5位客户和业主共聚一堂,对房屋买卖和房产经纪行业的服务品质进行深入交流。
“9年前走进链家门店是一个偶然,但链家的真房源承诺成为了我在链家交易的核心原因,让我们和链家的缘分成为了必然。”马先生和王女士就曾在链家买房,更是杭州链家成交的第一单。
当时大量网络上的低价假房源困扰着很多购房者,马先生夫妇是第一次买房,在网上搜了房屋出售的信息,打电话过去之后都说已经卖掉了或是加价了,无意之间看到了链家对真房源的承诺,抱着试试的心态找到了链家,“没想到真的跟广告一样,都是真房源,很快我们就买到了心仪的房子,2015年又在链家买了第二套,身边亲朋好友想买房,我们都会推荐链家。”
应女士是链家经纪人高爽的租赁业主,房屋出租都是高爽一手包办的,“小高非常细心,注重细节,哪怕租赁没多少中介费,也会做到一些意料之外的服务。”
应女士的孩子不在身边,时不时就联系高爽谈心,俨然也把高爽当干女儿对待,认识一年多,他们一起爬过山,一起去郊游,一起逛西湖,胜似亲人。
严先生是浙二的医生,也在杭州链家有过2次交易体验,因为严先生买的房子就在链家门店对面,他经常会到店里和经纪人聊天,了解房屋交易的情况。
“相较于我接触的其他中介,链家人形象更好,门店环境也不错。”严先生还是经常带着孩子到门店玩耍,他直言社区里有一家链家,让他获得了不少便利。
自2012年10月15日,第一家店面米市巷店正式开业,杭州链家已经在杭州走过了9个年头,“9年不断探索,9年风雨同行,杭州链家始终坚持对客户好,对经纪人好,坚持为更美好的居住而努力,这是我们初心,也是我们的决心。”杭州链家总经理李作好表示。
2018年5月30日,链家明确了“国民链家,品质为先”的价值主张,开启了向4.0时代转型的序幕,并明确了新经纪时代新链家的“25512”战略,以实现“优秀经纪人\高品质服务\高客户满意度”的正循环,据悉2021年杭州链家入职经纪人本科率超过了90%。
而就在今年4月,杭州链家又率先突破,将原有的安心服务承诺进行升级,为置换需求客户推出“换房解约,损失补偿”,为租房客户推出“租到事故房,退双倍佣金”、“租赁期满,免费续租”、“30天退租,免佣金”,为新房客户推出“带看爽约,补偿200元”、“底价购房,差额补偿”、“退意向金,先行垫付”。
在新一轮扩容后,杭州链家安心服务承诺已达20项,对二手房、新房、租房业务场景的覆盖更加全面,构建覆盖房产交易全场景的安全保障体系,通过退赔、垫付以保障消费者的交易安全感,也将房产经纪的服务品质落实到消费者权益保障层面。
据统计,2017年至今,已经有2194位消费者从中受益,累计退/赔/垫付金额达到1887万元,为了更好地将承诺践行到位,今年4月杭州链家还设立了2135万的“安心保障金”。
以“真房源”为起点,从20大安心服务承诺,到15条绿金服务标准,杭州链家一直致力于构筑房源真实、交易安全、承诺安心、人员专业的高品质房产经纪服务,而链家也在不断拓宽服务场景,探寻更多服务价值,承担更多社会责任,以品质服务树行业榜样。
未来链家又将有怎么样的坚持与突破?我们拭目以待。