快递破损怎么处理流程（快递破损或者丢件可以按流程这样处理）

94次浏览发布时间：2022-10-21 15:02:10

近几年，电商直播行业的发展越来越好，网上购物已经成为了人们生活中不可分割的一部分，日常生活中要时常和快递打交道。但是用得多了，免不了就会出现快递丢件、破损的情况，遇到这种情况，我们应该怎么办？该如何解决？

快递破损或者丢件可以这样处理

一、快递丢件怎么办？

如果是自己在网上买的东西丢了，那就只需要找卖家就可以了，通常卖家都会给你补发，然后他们再去找快递公司协商处理。

如果是自己寄的东西丢了，直接找对应的快递公司就可以了，一般他们会给你先找，找不到的话，就需要快递公司赔偿了。

如果这几种方式都没能帮你解决快递丢件的问题，你就可以电话联系邮政管理局进行升级投诉维权。在核实了情况之后，邮政管理局会责令快递公司及时处理快递问题的。

二、快递出现破损该怎么办？

这里分为两种情况，一种是收件破损，一种是寄件破损，先来说说收件破损了应该怎么办？

1、找卖家

快递公司在运输过程中损坏了快递，责任在快递公司。买家可以去找卖家，要求补发或者赔偿，卖家可以去找快递公司要求赔偿。

现在快递公司一般都是赔偿运费的3倍，如果消费者和卖家都能提供出打包前、拆快递外包装前货物完好的证明，货物损坏应由快递公司来赔偿。

2、拒收快递

如果收到快递的时候，发现外包装已经破损，可以不用拆开就直接拒收。再来说说如果是自己寄快递，在寄件途中，包裹破损了怎么办？

《快递市场管理办法》第二十条在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《民法典》等相关法律规定赔偿。